- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)
في حال فك تغليف المنتج او تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.
- المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل او تسترجع.
- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط
*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعاتنا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات
متاجرنا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام ( ورقة الاستلام ) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة و مطابقة للمواصفات
سياسة الغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن )
بعد مرور المدة المحددة للإلغاء( 12 ساعة من الطلب ) سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب و ذلك مهما كانت حالة طلبك ( قيد التجهيز - تم الشحن )
( يشمل ذلك الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعاً لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص )
قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
أسباب إلغاء طلبك من قبلنا
نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية
بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك
فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)
–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل
سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل